Клієнти державного «Ощадбанку» повідомляють про випадки технічних збоїв у банкоматах, коли пристрій списує кошти з рахунку, але не видає готівку. В окремих випадках процедура повернення грошей суттєво ускладнюється і доходить до необхідності судового розгляду.

Зокрема, зафіксовано інцидент, коли банкомат списав 10 000 гривень пенсійних виплат, проте не видав їх клієнтці. За півтора місяця банк так і не повернув кошти, а звернення до НБУ завершилося рекомендацією вирішувати питання в суді.

Що робити, якщо банкомат не видав кошти:
Для ініціації процедури повернення необхідно написати відповідну заяву у відділенні банку та надати:

• паспорт власника картки;
• чек або квитанцію з банкомата (якщо пристрій її видав);
• точну адресу або номер термінала, де стався збій.

Терміни повернення:
Інкасація банкоматів проводиться раз на тиждень. Якщо під час перевірки фахівці виявляють надлишок готівки, кошти на рахунок повертають майже одразу. Однак, якщо операція здійснювалася з картки іншого банку, бюрократичний процес може затягнутися на термін від 45 до 120 днів.

Як мінімізувати ризики (рекомендації банку):

• користуйтеся банкоматами тієї фінансової установи, яка випустила вашу картку;
• віддавайте перевагу пристроям, що розташовані всередині відділень банків чи торгових центрів, а не на вулиці;
• уникайте зняття готівки в незнайомих банкоматах;
• не знімайте надто великі суми за одну транзакцію (краще розбити суму на кілька менших операцій).